搭建秒级客服响应制度，构筑FameEX用户服务体系“心”长城

FameEX想要拓展加密领域用户服务的业务边界，这场变革至少持续了3年。

在4月中旬香港Web3嘉年华大会上，FameEX宣布全方位升级平台用户服务体系：四班在线客服轮流值班，7X24小时实时在线服务，优选资深技术、金融专业客服，匹配多语种专业客服，搭建秒级客服响应体系，帮助用户百分百解决疑难问题，提供精准、高效、快速解决方案。

这场秒级客服响应体系升级，FameEX可谓是筹谋已久。在加密交易领域，用户问题总会伴随着市场剧烈波动产生波峰波谷，大盘强势上涨期间，用户活跃程度高，平台涌入的咨询量和问题类型能高达平时几十倍甚至百倍以上，尤其是不同国籍不同类别的问题咨询，更是让客服工作一筹莫展。

秒级响应，让找客服变得更简单

加密领域交易市场可谓是瞬息万变，任何一个机会点错失都有可能提升用户资金风险，因此，为更好帮助用户，做好交易的辅助工作，FameEX平台在加密领域率先提出“秒级响应机制”。在用户打开反馈通道后，客服必须在6秒内及时响应，根据用户问题快速指导，谨防用户错失交易时机的同时，让用户反馈通道变得更简单。

有问题找客服，6秒响应，100%解决，成为FameEX平台客服制度的价值基准。

专业客服指导，让初学交易者更安心

尽管数字货币已经不再是一个新鲜事物，数字资产交易所交易操作对于用户也不再陌生，但全球数亿名数字货币用户中，仍有90%以上用户是初学者，充值选错链、交易看错单、K线看不懂、语言对不上几乎成为各大平台高频问题。

这些问题有些普通客服可以解决，有些问题则过于繁复，为此，FameEX平台挑选技术领域、金融领域资深客服，对事态紧急、问题专业的用户给予专业指导，尽全力帮助用户解决问题。而对于不同国籍的用户来说，FameEX平台也有不同国家的客服团队定向服务，确保每一个用户的问题，都能很好的解决。

以专业解决专业难题，以贴心为初学者铺路，为用户降低交易风险，创造公平、自由交易环境，FameEX不只是说说而已。

搭建常见问题库，集成同类问题解决方案

自2020年平台上线以来，FameEX团队就开始筹划客服问题资源库，对用户常见问题，出具针对性解决方案，并在帮助中心板块上线，供用户实时查询。常见问题库存在意义，不仅在于提供常规解决方案，对初学者来说，FameEX常见问题板块更是一个提供全面基础内容的在线学堂，完整的内容体系，能让初学者迅速汲取交易知识，完美掌握专业交易技能。

24小时运维风险监控，贴心服务不止于互动

FameEX拥有24小时系统运维良性监测制度，对服务器占用、系统性能进行全天候机器监测，以人工核查方式排除故障，确保平台稳定运行。同时，对于用户日常不太注意的信息安全、资金安全、设备安全、位置登录均有预警提示。

该预警会同时提示用户与反馈给FameEX系统，任何用户行为信息和使用设备的变更均有最低24小时资金封闭保护期，以防止用户信息泄漏被盗等风险。与此同时，客服也会人工介入，对系统预警的异常操作和警示信息进行查询核实，最大程度上保护用户资金安全。

生来就与众不同的FameEX，一直致力于为全球用户打造看得懂、用得惯、易操作专业赚钱工具平台，更好地降低用户投资风险，本次升级打造的“秒级客服响应系统”亦是用心构筑用户安全防护长城，不是服务要做得好，而是要做到行业最好，一切为了给用户带来更稳、更快、更深、更简单的交易体验。